【每日一话 36】从馆长电商网站问题求助网友，浅谈专案状况如何发生的

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今天新闻说馆长被开三枪，吓死人。但让我注意到的是，当下馆长要求助理开直播。
网红真辛苦，中3枪还不忘开直播～

(无论如何，希望馆长早日康复)

馆长最近状况多，新闻也多，不过本文不是要讨论上述的刑事案件，而是另一件事。

馆长的电商网站是外包制作，因为流量爆炸，导致网站负荷不了，为解决问题一直丢钱进去却还是无法完全改善。于是馆长求助网友，当然得到各种建议，不过墨痕想从多年承包案子的角度与经验，来浅谈专案问题。

写在前头，因为我不是承接馆长案子的厂商，不了解内情，所以不讨论他的案例。而是就经验来谈专案，再给可能需要此资讯的朋友们参考。

专案没做好一定是厂商的错吗？

这答案当然是“NO！”。无论你公司是否为外包承接厂商，多少也执行过与别家公司合作的专案，那你可能亲身体会过，有时候专案出了问题，不一定是“单方面有错”。案子出包，以外包厂商角度来说，主要可能有下列状况：

1. 专案需求变化与认知不同
2. 双方员工各有立场
3. 产品越变越大，但建置之初并非以此规模来架构

其他：客户凹、厂商不认真、外包太多层

这边墨痕把确认是单方面的问题列在其他，客户凹当然不用讲，烂厂商的问题也不多讨论，这里只讨论“中间”部分。也可能厂商下面还有包商，层数多了，就会像某公家单位，花了数百万结果网站像十几万做的，~~因为最下层做事厂商真的只拿到那些钱~~。话说回来，建筑工地都会有多层包商，软件业当然也会有就是。

1. 专案需求变化与认知问题

这点是所有专案问题的“根源”，如果所有需求，在一开始订好就没任何变化，那问题责任归属就很好分辨。就是因为专案会有意料外的问题，需求就会有变化，此时若双方认知不同，就有得吵了。

2. 双方员工各有立场

这问题，好发在单边(或两边都)是大公司身上。因为是大公司，专案当然是部门员工来执行，员工此时只是执行者，没有决策权。以员工角度来说，我就是做好该做的，而且要“做给主管看”。

于是就有些“奇特现象”，比如说，上层突然有了新想法或对专案有意见，就交代下来。幸运一点的话，较有能力或肯担责任的员工，会先“过滤”或建议不太可能被执行的意见。但大部分时候，员工怕影响升迁及生存不愿忤逆上层，就照实告知厂商，于是厂商跳脚：“现在提这种需求，你是在哈啰吗？”

但有些想法偏偏介于可作与“凹”之间，厂商也许会承受，但多了之后也会超出成本，或心生怨言。要是新增的需求影响前面架构，厂商就会丢出“不保证”宣言。(~~出了问题别怪我啊！~~)

建议：客户高层你在丢想法时，多少考虑一下执行可能性，你的天马行空可能会让专案烂尾。

3. 产品越变越大，但建置之初并非以此规模来架构

这很好懂，看看内湖区的交通便知道。三十年前将内湖重新规划，休了垃圾掩埋场，搞了园区，想说大概承受这些量。但没想到，人车越来越多，规模早超过当初规划的，但空间就这么大路就只能这么宽，再好的点子都舒缓不了这庞大交通量。

同理，客户在专案开始时无法确认这产品能不能赚钱，通常就先求有，再看看后续发展。但地基一打下去，往往已经确认这楼最多能长多高啦！于是后面你砸再多钱，都无法弥补架构上的不足。关于这点厂商也很无奈，当初客户也验收通过，总不能流量爆了再来说是我们的错。

那就打掉重做啊？

人客啊，重做要花很多前滴！客户也会不甘，花这么多钱才用一两年就说要重做，哪能接受。不愿重做，用补救的方式，就跟你丢预算来救内湖交通一样让人哭哭啊～

特别当专案赚钱时，更不敢动金鸡母的架构，万一出包谁敢担责任？就连国内一些大公司，都会因为不敢动产品架构，于是叠床架屋上去，到最后，想改点东西都要几个月确认才敢释放出来。~~我绝对不会说其中有那间明明网页版型超老旧，却怎么都不改的电商网站。~~

咳咳，言尽于此！

來看看【乾話集】！