【每日一話 11】地方工程師需要你的溝通

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【一抹墨痕專欄】
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跟某些典型工程師溝通，對方插嘴：
「不不不，你先聽我講。」
耐心聽完後，換我開始講⋯
「不不不，你先聽我講。」
耐心聽完後，再換我開始講⋯
「不不不，你先聽我講。」
⋯⋯⋯⋯⋯⋯
嗚嗚嗚你根本沒要聽人家講嘛！
（好像某些長輩也是這樣）

這是前幾天，在軟體案子上與後台工程師的「溝通」過程，說是「溝通」，其實也沒有，因為我很少能把一句話完整的講完。(偷偷說，最後還真的是對方弄錯了)。

寫這篇，不是要唸工程師 (因為我自己也是)，也不是所有工程師都很難溝通。工程師人都很好，也都~~樂意當工具人~~，我是說樂意助人。只是他們溝通方式跟一般人不同。如果公司裡有會溝通的工程師，麻煩老闆你要把他當寶一樣看待，這真的不容易！

寫這篇，也是因為我曾講話很「典型工程師」(以下都用此稱呼說話很工程師的人) ，小弟年輕氣盛時，不自覺講話有了些習慣，直到某位正妹同學 (對，正妹講的話要聽) 直接嗆我：

「誒，你很愛辯耶！」

自此我意識到自己講話習慣會討人厭，開始反思，人生有了反轉，前途一片光明...。嗯我扯太遠了，總之有察覺到自己的問題。

不要養成的說話習慣

1.你很常插嘴說：「你先聽我講。」
2.聽對方講話故事或遭遇，你會說：「本來就這樣啊...」
3.聽對方形容趣事或抱怨，你回答：「這哪有什麼，我跟你說....」
4.XX東西是「垃圾」

記得檢視自己，是否一被人質疑就武裝自己？多年與不同公司工程師「溝通」的經驗，我深刻體認一件事：就算覺得自己不可能有錯，也會保留一點可能出包的空間，還是會回：「我查看看」。不然到最後，真的是你出包，這顏面可是會被 Dyson 吸塵器吸光光啦！

第2與第3點還蠻多人犯的，男生女生都會。你要記得，別人找你說話跟你訴說心事，不是要聽你更「厲害」的事蹟，也不會因為有更誇張的事，他們就會因為「比較輕微」就能釋懷。

大多數時候，對方只是想有個人聽，有人陪伴，請回他：「你辛苦了！」這會讓對方感到溫暖，不需要拿你的豐功偉業出來現啦。

至於「垃圾」，盡量不要把這字眼講出口，天生其材必有用，也不要你用不到就說是垃圾。更因為這個詞是頗為負面的形容詞，說多了，對方其實就不太喜歡找你講話。而且很多時候你口中的「垃圾」，可能是某些人心中的寶貝...。

如何跟典型工程師溝通

以下都假定是在工作上無可避免要溝通時，要怎麼辦。個人先老實說，長年跟許多不同工程師的溝通經驗，雖大部分還不至於到無法溝通，但是只要遇到這種超典型工程師，有時候還蠻「無解」的。你必須知道，其他同事主管甚至老闆可能也拿他沒轍，幫不到你。

總之，以下我就給一些能用的建議，能否渡過難關，看個人造化了(撚鬚)～

1. 先肯定對方的工作，再給他詳細步驟指示

簡單講，就切他中路，我是說跟他比耐心，但是先卸下他的武裝。比如：
「我相信你應該沒錯，不過讓我們一步一步來除去問題吧。」
當然，這些步驟也許你要先想好，甚至寫在紙上。

2. 對方插嘴插不停，就讓他講完吧。
3. 適時的生氣

有時候，破壞性的溝通也是一種溝通。特別是對方完全不在意你感受時，發點小脾氣，通常會讓對方有所警惕。接下來，你就可以從第1點開始，重新循環了。(啊我好像很不負責任，但我上次是用這招完成溝通就是。)

大絕：放棄溝通

是的，放棄溝通也是一種溝通。當然不是靜默完全不說話，而是把暫停整個溝通過程，不要再繼續。然後找負責人，列出該釐清項目，把問題丟回給對方公司內部自己去解決。

各位施主保重，小弟我言盡於此。

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